מדיניות פרטיות

עודכן ביום: 23 בנובמבר 2025

1. איזה מידע ייאסף אודותיך במסגרת שימושך באתר?

   במהלך השימוש באתר ובשירותים, עשויים להיאסף אודותיך הנתונים הבאים (להלן יחד: "הנתונים" או "המידע"), בהתאם לאופן והיקף השימושים שתבצע באתר או באמצעותו:

   פרטי זיהוי והתקשרות – שם מלא, מספר זהות, תאריך לידה, מצב משפחתי, מין, כתובת מגורים, כתובת דואר אלקטרוני ומספרי טלפון. פרטים אלו נדרשים לצורך זיהוי חד-ערכי מול חברות הביטוח ופתיחת "אזור אישי".

   מידע ביטוחי ופנסיוני (תיק ביטוח) – נתונים אודות מוצרים ביטוחיים שרכשת או שברצונך לרכוש, לרבות סוגי פוליסות, כיסויים ביטוחיים, סכומי ביטוח, דמי ניהול, יתרות צבורות בקרנות פנסיה/השתלמות, מוטבים והיסטוריית תביעות. מידע זה כולל נתונים שמוצגים לך בפורטל ומקורם במערכות הסוכנות או בחברות הביטוח השונות ("המסלקה הפנסיונית" או "הר הביטוח").

   מצב רפואי – לצורך התאמת פוליסות מסוימות (כגון ביטוח חיים, בריאות או סיעוד) ויישוב תביעות, אנו עשויים לאסוף מידע בעל רגישות מיוחדת הכולל הצהרות בריאות, היסטוריה רפואית, מסמכים רפואיים, נכויות, עישון והרגלי חיים, וכן מידע אודות בני משפחה המבוטחים תחת אותה פוליסה.

   מידע פיננסי ואמצעי תשלום – פרטי חשבון בנק, פרטי כרטיס אשראי (הנשמרים בהתאם לתקן PCI-DSS), היסטוריית תשלומים, דוחות שנתיים ומידע אודות הכנסות (למשל, לצורך ביטוח אובדן כושר עבודה או הפקדות פנסיוניות).

   מידע על נכסים – פרטים אודות רכוש שבבעלותך המיועד לביטוח, כגון פרטי רכב (מספר רישוי, דגם, בעלויות קודמות, היעדר תביעות), פרטי דירה (כתובת, קומה, מיגון) או נכסים אחרים.

   מידע טכני ונתוני שימוש – בעת השימוש באתר ובפורטל נאספים נתונים טכניים באופן אוטומטי, לרבות כתובת ה-IP, סוג המכשיר, מערכת ההפעלה, מזהים ייחודיים של המכשיר (Device ID), נתוני מיקום (בכפוף להרשאה ספציפית), דפים שנצפו ומשך השהייה בהם.

   תיעוד התקשרויות – הקלטות שיחות טלפון עם נציגי הסוכנות, תכתובות דואר אלקטרוני, הודעות צ'אט ופניות שבוצעו באמצעות טפסי "צור קשר" דיגיטליים.

   ככלל, אינך מחויב/ת למסור את המידע האישי שלך למאגרי הסוכנות, ומסירתו נתונה לרצונך ולהסכמתך. עם זאת, עבור שירותים ומוצרים מסוימים – כגון רכישת פוליסות חיסכון, ביטוחים פנסיוניים או ביצוע פעולות כספיות מעל סכומים מסוימים – קיימת חובה חוקית ורגולטורית למסור פרטים מזהים. חובה זו נובעת, בין היתר, מחוק איסור הלבנת הון, התש"ס-2000, צווים לפיקוח על שירותים פיננסיים והוראות הממונה על שוק ההון, ביטוח וחיסכון, המחייבים את הסוכנות לבצע זיהוי לקוח (KYC) ולתעד פרטים מסוימים כתנאי למתן השירות.

   ביתר המקרים, שבהם לא קיימת חובה חוקית מפורשת, מסירת המידע נדרשת לצורך קיום ההתקשרות החוזית ואספקת השירותים באופן תקין (למשל, לצורך חיתום רפואי או קבלת הצעת מחיר). במקרים אלו, אף שהמסירה תלויה בהסכמתך, אי-מסירת הפרטים, כולם או חלקם, תמנע מהסוכנות את האפשרות להעניק לך את השירות המבוקש, להפיק עבורך פוליסה או לטפל בתביעתך. השימוש באתר ובפורטל ומסירת הפרטים על ידך מהווים הסכמה לשימוש במידע למטרות המפורטות במדיניות זו, הן כאשר החוק מחייב זאת והן כאשר המידע נדרש לצרכים תפעוליים ועסקיים.

2. אילו שימושים ייעשו במידע אודותיך?

   השימוש במידע ייעשה אך ורק בהתאם למדיניות פרטיות זו או על פי הוראות כל דין, ולמטרות המפורטות להלן:

   מתן שירותי ביטוח ותפעול שוטף – על מנת לאפשר לך להשתמש באתר ובפורטל, ולצורך אספקת השירותים הביטוחיים, לרבות קבלת הצעות מחיר, הפקת פוליסות, ביצוע חיתום, גביית תשלומים (פרמיות), חידוש ביטוחים וטיפול בתביעות מול חברות הביטוח.

   ניהול "האזור האישי" והתאמת צרכים – לצורך הצגת תמונת מצב ביטוחית מלאה ("תיק ביטוח") באתר ובפורטל, איתור כפלי ביטוח, ביצוע בדיקות במסלקה הפנסיונית או ב"הר הביטוח" (בכפוף לייפוי כוח), והתאמת הכיסויים הביטוחיים לצרכיך האישיים ולמאפייניך המשתנים.

   תקשורת תפעולית ושירותית – משלוח הודעות והתראות חיוניות בקשר עם השירותים (Push Notifications, SMS או דוא"ל), כגון: תזכורות לחידוש פוליסה, עדכונים על סטטוס תביעה, התראות על פיגור בתשלום ושינויים בתנאי הפוליסה או בתנאי השימוש באתר.

   שיווק והצעות מותאמות אישית – על מנת לפנות אליך ולהציע לך מוצרים משלימים או שירותים חדשים של הסוכנות המותאמים לפרופיל הביטוחי שלך (לדוגמה, הצעה לביטוח נסיעות לחו"ל לקראת עונת הקיץ, או ביטוח דירה למבוטחי משכנתא), וזאת בכפוף להוראות הדין בעניין דיוור ישיר.

   שיפור השירות ופיתוח עסקי – לצורך ניתוח השימוש באתר ובפורטל, הפקת תובנות אסטרטגיות, שיפור חוויית המשתמש (UX), פיתוח מוצרים ביטוחיים חדשים, וייעול תהליכי העבודה מול חברות הביטוח.

   ציות לרגולציה וניהול סיכונים – כדי לקיים חובות חוקיות ורגולטוריות החלות על סוכני ביטוח (לרבות הוראות הממונה על שוק ההון, ביטוח וחיסכון), ניהול סיכונים, מניעת הלבנת הון ודיווח לרשויות המוסמכות ככל שיידרש על פי דין.

   אבטחת מידע ומניעת הונאות – לצורך הגנה על המידע הרגיש המצוי במערכות הסוכנות, זיהוי ומניעה של גישה בלתי מורשית, ומניעת הונאות ביטוח (Insurance Fraud) או שימוש לרעה בשירותים.

   ניתוח סטטיסטי – ביצוע ניתוחים אנונימיים ופילוחי שוק (אגרגציה) שאינם מזהים אותך אישית, לטובת שיפור פעילות הסוכנות ומחקר פנימי.

   הגנה משפטית – לצורך הגנה על הזכויות, האינטרסים והנכסים של הסוכנות, התגוננות בפני תביעות משפטיות, ואכיפת תנאי השימוש.

3. האם ובאילו תנאים יימסר מידע לצדדים שלישיים?

   השמירה על סודיות המידע והפרטיות שלך חשובה לנו, ואנו מתחייבים שלא לסחור במידע אישי אודותיך או להעבירו לצדדים שלישיים, למעט לגורמים המפורטים להלן ולמטרות הבאות בלבד:

   חברות ביטוח וגופים מוסדיים – העברת המידע הנדרש לחברות הביטוח, בתי ההשקעות, קרנות הפנסיה והגופים המוסדיים השונים, וזאת לצורך קבלת הצעות מחיר, חיתום, הפקת פוליסות, ביצוע הפקדות וטיפול בתביעות בשמך. העברה זו חיונית לצורך מתן השירות הביטוחי.

   ממשקים וגופי סליקה ענפיים – העברת מידע למערכות מידע מרכזיות בענף הביטוח, כגון "המסלקה הפנסיונית", "הר הביטוח" ומסלקות תשלומים, בהתאם לייפוי הכוח שניתן לנו ו/או לצורך ביצוע פעולות שביקשת.

   ספקי שירותים ומעבדי מידע – לצדדים שלישיים המספקים לסוכנות שירותים בקשר עם האתר, הפורטל והפעילות השוטפת (בין אם שירותים תומכי מחשוב כגון שירותי ענן, מערכות CRM, אבטחת מידע, שירותי דיוור וגיבוי, ובין אם שירותים עסקיים כגון יועצים משפטיים, רואי חשבון ושירותי מוקד חיצוני), וזאת תחת התחייבויות סודיות מתאימות.

   בהסכמתך או לבקשתך – כל מידע שיימסר בהתאם להסכמתך המפורשת, או כחלק מתהליך שביקשת ליזום.

   צו שיפוטי ודרישה רגולטורית – אם יתקבל בידי הסוכנות צו שיפוטי, או דרישה מאת רשות מוסמכת (כגון רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון, הרשות לאיסור הלבנת הון, או משטרת ישראל) המורה לה למסור את המידע.

   הליכים משפטיים – בכל מחלוקת, טענה, תביעה, דרישה או הליכים משפטיים, אם יהיו, בינך לבין הסוכנות או מי מטעמה, לרבות במקרה של הפרת תנאי השימוש באתר או ביצוע פעולות המנוגדות לדין.

   אבטחה ומניעת הונאות – לצורך שמירה והגנה על זכויותיה, נכסיה וקניינה של הסוכנות או של צדדים שלישיים, וכן כדי למנוע הונאות ביטוח, נזק לאדם או לרכוש, או במסגרת חקירת חשד לביצוע עבירה.

   שינוי מבני – בכל מקרה שבו הסוכנות תמכור, תמחה או תסב את פעילותה (כולה או חלקה) לצד שלישי, או במקרה של מיזוג, רכישה, או הליכי חדלות פירעון.

   בנוסף לגורמים שלעיל, הסוכנות רשאית להעביר לצדדים שלישיים מידע מצרפי (אגרגטיבי) וסטטיסטי שאינו מזהה אותך אישית, לצרכי מחקר, שיווק ושיפור השירותים.

   בכל הנוגע להעברת מידע לגופים המוסדיים (חברות הביטוח ובתי ההשקעות), מובהר כי גופים אלו פועלים כבעלי שליטה במאגרי מידע עצמאיים והשימוש שהם עושים במידע כפוף למדיניות הפרטיות שלהם ולאחריותם הבלעדית.

4. דיוור ישיר, הודעות שיווקיות ותקשורת שירותית

   בכפוף להסכמתך המפורשת ובהתאם להוראות חוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982 (להלן: "חוק התקשורת") וחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 (להלן: "חוק הגנת הפרטיות"), הסוכנות רשאית להשתמש בפרטי הקשר שמסרת – לרבות כתובת הדואר האלקטרוני ומספר הטלפון הנייד – לצורך שליחת דברי פרסומת, הצעות למוצרים ביטוחיים משלימים, מידע על הטבות, ניוזלטרים מקצועיים ועדכונים שונים. פניות אלו עשויות להישלח באמצעות דואר אלקטרוני, מסרונים (SMS), הודעות וואטסאפ, שיחות טלפון או כל אמצעי תקשורת דיגיטלי אחר, וייתכן שיותאמו אישית למאפייניך (דיוור ישיר) בהתבסס על המידע המצוי במאגרי הסוכנות.

   חשוב להבחין בין דיוור שיווקי לבין הודעות תפעוליות. גם אם בחרת שלא לקבל דברי פרסומת, הסוכנות תמשיך לשלוח אליך הודעות שירות ותפעול החיוניות לניהול תיק הביטוח שלך, כגון התראות על חידוש פוליסה, עדכונים בנוגע לסטטוס תביעה פעילה, הודעות על שינויים רגולטוריים המחייבים את עדכונך, או אישורי ביצוע פעולות. הודעות אלו נשלחות כחלק מחובת השירות והנאמנות של הסוכנות כלפיך ואינן נחשבות ל-"דבר פרסומת".

   בנוסף, במסגרת אישורך לקבלת דיוור, הרי כי הנך מסכים ומאשר בזאת לסוכנות ולחברות נוספות מקבוצתה (Mexem Ltd, אינטראקטיב שירותי בורסה בע"מ ואינטראקטיב ישראל שוקי הון בע"מ), לקבל מהן דיוור שיווקי אודות שירותים, עדכונים והטבות מהקבוצה באמצעות וואטסאפ, שיחות טלפון, הודעות SMS ודוא"ל.

   בכל עת עומדת לך הזכות לבטל את הסכמתך לקבלת פניות שיווקיות ודיוור ישיר. תוכל לעשות זאת בקלות וללא עלות באמצעות לחיצה על קישור "הסרה" (Unsubscribe) המופיע בגוף הדיוור, שליחת הודעת סירוב חוזרת, או פנייה ישירה למוקד השירות של הסוכנות בפרטי הקשר המפורסמים באתר. עם קבלת בקשתך, הסוכנות ויתר החברות בקבוצתה יפסיקו לשלוח אליך דברי פרסומת, אך פרטיך ימשיכו להישמר במאגר המידע לצורך ניהול ההתקשרות השוטפת, כאמור.

5. טכנולוגיות איסוף מידע והתאמת תכנים

   האתר והפורטל עושים שימוש ב"עוגיות" Cookies)), תגיות (Tags), פיקסלים (Pixels) וטכנולוגיות דומות (להלן יחדיו: "עוגיות") לצורך תפעולם השוטף והתקין, וכן לצורך איסוף נתונים סטטיסטיים אודות השימוש בהם, אימות פרטים, התאמת האתר להעדפותיך האישיות ולצורכי אבטחת מידע.

   עוגיות הן קובצי טקסט קטנים המוצבים על גבי המכשיר שלך בעת הביקור באתר. חלק מהעוגיות נמחקות עם סגירת הדפדפן ("עוגיות זמניות") ואחרות נשמרות על גבי המכשיר שלך ("עוגיות קבועות"). העוגיות מכילות מידע מגוון כגון הדפים שבהם ביקרת, משך הזמן ששהית באתר, מהיכן הגעת אל האתר, מדורים ומידע שאתה מבקש לראות בעת הכניסה לאתר ועוד.

   אנו משתמשים הן בעוגיות פנימיות (First Party) והן בעוגיות של צדדים שלישיים (Third Party), כגון גוגל ופייסבוק. השימוש בעוגיות צד שלישי כפוף למדיניות הפרטיות של אותם צדדים שלישיים. להלן פירוט הכלים המרכזיים בהם נעשה שימוש באתר:

   שם השירות / הטכנולוגיה	הסבר ושימוש במידע	קישור למדיניות הפרטיות
   Webflow (פלטפורמת האתר)	עוגיות אלה הכרחיות לתפקוד התקין של האתר, לאבטחת הגלישה, לניווט בין דפים ולמניעת הונאות. לא ניתן לבטל עוגיות אלה במערכות האתר.	מדיניות הפרטיות של Webflow
   Google Analytics 4	אוסף מידע אנונימי וסטטיסטי אודות דפוסי השימוש באתר, כמות המבקרים, מקורות ההגעה וזמני השהייה, לצורך שיפור חווית המשתמש וייעול האתר.	מדיניות הפרטיות של Google
   Meta (Facebook) Pixel	רכיב מעקב המאפשר לנו להתאים עבורך פרסומות ברשתות החברתיות של Meta (פייסבוק ואינסטגרם) בהתבסס על ביקורך באתר, ולמדוד את יעילות הקמפיינים הפרסומיים שלנו.	מדיניות הפרטיות של Meta
   Google Fonts / APIs	טעינת גופנים (Fonts) ורכיבי סקריפט חיצוניים (כגון |jQuery) הנדרשים לתצוגה תקינה של האתר. בעת הטעינה, הדפדפן שלך עשוי לשלוח את כתובת ה-IP לשרתי הספק.	מדיניות הפרטיות של Google

   ניתן לנהל, להגביל או לחסום את השימוש ב-Cookies ובטכנולוגיות מעקב אחרות דרך הגדרות הדפדפן שלך, או באמצעות כלים ייעודיים כגון YourOnlineChoices או Ghostery, על אחריותך בלבד.

   תשומת ליבך כי חסימת או הגבלת טכנולוגיות מסוימות עלולה לפגוע בפונקציונליות האתר או בשירותים מסוימים המוצעים בו, כולם או חלקם, והינה באחריותך בלבד.

6. העברת מידע אל מחוץ לתחום השיפוט של מדינת ישראל

   הסוכנות עשויה להעביר מידע אודותיך אל מחוץ לגבולות מדינת ישראל, בעיקר לצורכי אחסון בענן (Cloud), גיבוי מערכות, אבטחת מידע וניהול תהליכים תפעוליים באמצעות ספקים טכנולוגיים בינלאומיים מובילים. ייתכן כי החוקים הנוגעים לאבטחת מידע ולהגנת הפרטיות במדינות היעד שונים מהחוקים החלים בישראל. עם זאת, הסוכנות מתחייבת כי כל העברה כזו תתבצע בהתאם להוראות תקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), תשס"א-2001 (להלן: "תקנות העברת מידע לחו"ל"). הסוכנות תנקוט את הצעדים המשפטיים והטכנולוגיים הנדרשים כדי להבטיח שרמת ההגנה על המידע שלך תהיה נאותה ומקובלת, בין אם באמצעות הסתמכות על "מדינות מוכרות" (כגון מדינות ה‑GDPR) ובין אם באמצעות מנגנונים חוזיים מחייבים מול הספקים. בעצם השימוש באתר ובפורטל, הנך נותן את הסכמתך המפורשת להעברת המידע מחוץ לישראל כאמור, לצורך המטרות המפורטות במדיניות זו.

7. קישורים לאתרים חיצוניים ושירותי צד שלישי

   האתר והפורטל עשויים להכיל קישורים (Links) לאתרים ולשירותים חיצוניים ברשת האינטרנט, לרבות קישורים לאתרי חברות ביטוח שונות, גופים מוסדיים וספקי שירותים משלימים. אתרים אלו אינם מופעלים על ידי הסוכנות, הם בבעלות נפרדת, וחלה עליהם מדיניות פרטיות שונה ונפרדת. אף שאנו שואפים לקשר לאתרים מהימנים בלבד, הסוכנות אינה שולטת ואינה אחראית למדיניות הפרטיות, לנהלי אבטחת המידע או לתכנים המופיעים באתרים חיצוניים אלה. לפיכך, הסוכנות לא תישא באחריות לכל נזק, ישיר או עקיף, שייגרם למשתמש כתוצאה ממסירת פרטים באותם אתרים או מהשימוש בהם. אנו ממליצים לקרוא בעיון את תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות של כל אתר חיצוני אליו הגעת, בטרם תמסור בו פרטים אישיים או מזהים, שכן מדיניות פרטיות זו חלה אך ורק על מידע שנאסף במישרין על ידי הסוכנות.

8. אבטחת מידע

   הסוכנות רואה באבטחת המידע של לקוחותיה ערך עליון ומשקיעה משאבים טכנולוגיים וארגוניים משמעותיים כדי להגן על סודיות ושלמות המידע. הסוכנות מיישמת באתר ובפורטל מערכות ונהלים מתקדמים לאבטחת מידע, בהתאם לסטנדרטים המקובלים בענף הביטוח ולדרישות הדין, לרבות תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), תשע"ז-2017 (להלן: "תקנות אבטחת מידע"). אמצעים אלה נועדו לצמצם את הסיכונים לחדירה בלתי מורשית, גניבת מידע או שיבושו. בין היתר, מידע רגיש במיוחד המועבר בין המכשיר שלך לבין שרתי החברה מוצפן באמצעות פרוטוקולים מאובטחים, והגישה למאגרי המידע מוגבלת לגורמים מורשים בלבד לצורך מתן השירות.

   יחד עם זאת, חשוב להבהיר כי לא ניתן להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירות למחשבים, מתקפות סייבר או חשיפת מידע. לפיכך, הסוכנות אינה מתחייבת שהשירותים באתר ובפורטל יהיו חסינים לחלוטין מפני גישה בלתי מורשית למידע המאוחסן בהם, והיא לא תישא באחריות לכל נזק שייגרם עקב חדירה למידע או גניבתו, ובלבד שנקטה באמצעי אבטחה סבירים ומקובלים. בנוסף, אבטחת המידע תלויה גם בך; עליך להקפיד על שמירת סודיות סיסמת הכניסה לאזור האישי, לא להעבירה לצד שלישי, להחליפה מעת לעת ולדווח לנו מיידית על כל חשש לשימוש בלתי מורשה בחשבונך.

9. זכויותיך במידע

   בהתאם לסעיף 13 לחוק הגנת הפרטיות כל אדם זכאי לעיין בעצמו, באמצעות בא‑כוחו שהוסמך לכך בכתב או באמצעות אפוטרופוסו, במידע אודותיו המוחזק במאגר מידע. בהתאם לסעיף 14 לחוק הגנת הפרטיות, אדם שעיין במידע אודותיו ומצא כי הוא אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, רשאי לפנות לבעל מאגר המידע בבקשה לתקן את המידע. לפיכך, אם ברצונך לעיין במידע השמור והמזוהה אודותיך, ככל שהוא מצוי בידי הסוכנות, לעדכן, לשנות או לתקן את המידע, אנא פרט במדויק את תוכן פנייתך אלינו באמצעות פרטי יצירת הקשר המפורטים להלן.

10. שינויים במדיניות הפרטיות

    הסוכנות שומרת לעצמה את הזכות לעדכן, לשנות או לתקן את הוראות מדיניות פרטיות זו מעת לעת, לפי שיקול דעתה הבלעדי, לצרכים עסקיים משתנים או בעקבות שינויים טכנולוגיים ורגולטוריים בענף הביטוח. כל שינוי במדיניות ייכנס לתוקף מיד עם פרסומו באתר ובפורטל, ותאריך העדכון האחרון יופיע בראש מסמך זה. המשך השימוש שלך בשירותים, באתר או בפורטל לאחר מועד העדכון, יהווה הסכמה מלאה שלך למדיניות הפרטיות המעודכנת ולתנאיה. לכן, אנו ממליצים לעיין בדף זה מעת לעת כדי להישאר מעודכן בשינויים.

11. יצירת קשר

    אינטראקטיב פיננסים סוכנות לביטוח בע"מ, שדרות נים 2 (מגדל עסקים עזריאלי – קומה 9), ראשון לציון.

    דוא"ל: info@inter-fin.co.il

    טלפון: 03-7487405